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2014年10月服务营销学

卷面总分：100分试卷年份：2014 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、流动服务
B、多网点服务
C、固定服务
D、上门服务

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服务的异质性对服务营销的负面影响包括[]

A、服务质量管理的成本较高
B、服务品牌较难树立
C、服务广告较难承诺
D、服务成本不易控制
E、服务渠道拓展较难

服务企业为了尽可能地满足顾客的非常规需要，提供非常规的服务是指[ ]

A、细微服务
B、应变服务
C、灵活服务
D、机敏服务

微观产业文化

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